Última actualización: 20 de marzo de 2026
Resumen: Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. El acceso se mantiene hasta el final del período pagado. Solo hay reembolsos en los primeros 14 días si no has usado el servicio.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.
1.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para desistir del contrato debes:
- Enviar un email a cristianfernandez.ep@gmail.com indicando claramente tu voluntad de desistir
- Incluir tus datos identificativos (nombre, email de la cuenta)
- Fecha de contratación
1.2 Excepciones al derecho de desistimiento
Importante: Si durante el período de 14 días has accedido al servicio y:
- Has completado el cuestionario de onboarding
- Se ha generado tu plan nutricional personalizado
- Has accedido a tu menú semanal
Se entenderá que has solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio durante el período de desistimiento. En este caso:
- El reembolso será proporcional al tiempo restante del período contratado
- Se descontará el valor del servicio ya prestado
1.3 Plazo de reembolso
Si ejerces el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (o la parte proporcional si aplica la excepción) en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito a través de Stripe).
2. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
2.1 Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante:
- Desde la app: Ve a "Configuración" → "Suscripción" → "Cancelar plan"
- Por email: Envía un email a cristianfernandez.ep@gmail.com
2.2 Efectos de la cancelación
| Aspecto | Qué ocurre |
|---|---|
| Acceso al servicio | Se mantiene hasta el final del período de facturación actual |
| Renovación automática | Se cancela inmediatamente, no se realizarán más cobros |
| Tus datos | Se conservan 30 días por si cambias de opinión, luego se eliminan |
| Historial de evaluaciones | Puedes exportarlo antes de que se elimine la cuenta |
2.3 Reactivación
Si cancelas y luego decides volver, puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento. Si lo haces dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, recuperarás tu historial y configuración.
3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
3.1 Cuándo SÍ hay reembolso
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Ejercicio del derecho de desistimiento (14 días, sin uso) | 100% |
| Ejercicio del derecho de desistimiento (14 días, con uso parcial) | Proporcional |
| Cobro duplicado o error de facturación | 100% del importe erróneo |
| Servicio no disponible durante más de 7 días consecutivos por nuestra culpa | Proporcional al tiempo de indisponibilidad |
3.2 Cuándo NO hay reembolso
| Situación | Motivo |
|---|---|
| Cancelación después de los primeros 14 días | Fuera del período de desistimiento legal |
| No estar satisfecho con los resultados | Los resultados dependen del cumplimiento del plan por el usuario |
| No usar el servicio | El servicio estaba disponible para su uso |
| Cambio de opinión después de usar el servicio | El contenido personalizado ya ha sido generado |
| Cancelación de cuenta por incumplimiento de términos | Responsabilidad del usuario |
4. PROCESO DE REEMBOLSO
- Solicitud: Envía tu solicitud a cristianfernandez.ep@gmail.com
- Revisión: Evaluaremos tu caso en un plazo de 3 días laborables
- Comunicación: Te informaremos de la decisión por email
- Reembolso: Si procede, se ejecutará en un máximo de 14 días
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria (normalmente 5-10 días).
5. CÓDIGOS PROMOCIONALES Y DESCUENTOS
Si contrataste el servicio utilizando un código promocional o descuento:
- El reembolso será sobre el importe efectivamente pagado, no sobre el precio original
- El código promocional no será reutilizable si se solicita un reembolso
6. PERÍODOS DE PRUEBA
Si ofrecemos un período de prueba gratuito:
- Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin coste
- Si no cancelas antes de que termine la prueba, se iniciará el cobro automático
- Te enviaremos un recordatorio 3 días antes de que termine la prueba
7. DISPUTAS DE PAGO
Si tienes algún problema con un cargo:
- Contacta primero con nosotros en cristianfernandez.ep@gmail.com
- Intentaremos resolver el problema en 48 horas
- Si no llegamos a un acuerdo, puedes disputar el cargo con tu banco
Nota: Las disputas de pago (chargebacks) fraudulentas o injustificadas pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta.
8. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se notificarán con al menos 30 días de antelación y no afectarán a suscripciones ya contratadas hasta su renovación.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos:
- Email general: cristianfernandez.ep@gmail.com
- Cancelaciones: cristianfernandez.ep@gmail.com
- Facturación: cristianfernandez.ep@gmail.com
Formulario de Desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu desistimiento:
A la atención de The Coaching Club Pro:
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de prestación del siguiente servicio: Plan Online de The Coaching Club Pro
Contratado con fecha: _______________
Nombre del consumidor: _______________
Email de la cuenta: _______________
Firma (solo si se presenta en papel): _______________
Fecha: _______________
(*) Táchese lo que no proceda